29 Ekim 2026 · 7 dk

Teslim edilemeyen kargoda ne yapılır?

Adreste bulunamadı, şubede bekliyor ve iade hareketi ne anlama gelir. Süre dolmadan yapılacaklar.

“Teslim edilemedi” cümlesi paketin kaybolduğu anlamına gelmez. Kurye o turda adreste kimseyi bulamamış, adresi eksik görmüş veya teslimi şubeye çevirmiştir. Bundan sonraki saatler, paketin göndericiye dönüp dönmeyeceğini belirler.

İlk deneme

Hareket satırında saat ve şube adı varsa kurye o şubeye bağlıdır. Kapıya not bırakılmışsa nottaki telefon, çağrı merkezinden daha kısadır. Not yoksa takip ekranındaki teslim birimini arayın. “Yarın yine geleceğiz” sözünü, mümkünse mesajla da isteyin. Sözlü randevu akşam kaybolur.

Adres eksikse düzeltmeyi göndericiden isteyin. Alıcı, taşıyıcının sistemindeki adresi her firmada değiştiremez. Gönderici veya pazaryeri satıcısı, kabul kaydını güncelleyebilir. Siz yalnızca “site adresi yanlış” derseniz şube bunu sipariş notu sanabilir.

Şubede bekleyen

Bazı hizmetler adrese değil, şubeye teslim içindir. Durum “şubede” ise kimlik ve takip numarasıyla o birime gidersiniz. Başkasının alması gerekiyorsa firmalar noter vekaleti veya kendi formunu ister. Fotoğraflı kimliksiz teslim, doğru şube olsa bile reddedilir.

Bekleme süresi gönderi türüne ve sözleşmeye göre değişir. PTT işyerinde süre, fişin üzerinde ayrıca yazar. Süre dolunca hareket “iade”ye döner ve paket çıkış şehrine geri yürür. İade yoldayken yeni bir sipariş açmak, aynı paketi ikinci kez ücretlendirir.

Üçüncü deneme ve iade

Birçok şehir içi sözleşmede iki veya üç başarısız denemeden sonra iade başlar. Kesin sayı, sizin okuduğunuz takip cümlesinde değil, göndericinin taşıyıcıyla yaptığı sözleşmededir. Takip ekranı “iade edildi” diyene kadar paket hâlâ ağdadır.

İade size değil göndericiye gider. Pazaryeri siparişinde paranızın dönmesi, paketin satıcıya ulaşmasına bağlanabilir. Takip numarasını kapatmayın. İade barkodu ayrıysa onu da saklayın. Gidiş ve dönüşü karıştırmamak için kod ayrımına bakın.

Kayıt açarken

Şikayet metninde üç şey yeter: takip numarası, son hareketin tarihi, adreste bulunduğunuz saat aralığı. “Kimse aramadı” cümlesi, hareket satırında deneme varsa zayıf kalır. Satır yoksa ve gün geçmişse kayıt haklıdır. Hasar ayrı konudur. Onu tutanak yazısında ayırdık. Paket raftaysa bu, iade yoluna çıkmış gönderi değildir. Şubede bekleyen gönderi ayrı nottur. Satır “teslim edildi” deyip paket yoksa teslim kaydına bakın.