28 Ekim 2026 · 7 dk

Hasarlı kargo gelince tutanak nasıl tutulur?

Ezilmiş koli, eksik ürün ve ıslak paket için teslim anında tutanak. Sonradan açılan itirazın sınırı.

Dış paketi ezik, bandı açılmış veya ıslak bir koliyi “sonra bakarım” diye içeri almak, hasar kaydını zayıflatır. Taşıyıcı teslimi kapattıktan sonra kutunun içinde kırık çıktı demek, çoğu sözleşmede geç kalmış sayılır. Tutanak, teslim anının kâğıdıdır.

Kapıda ne yapılır

Kuryeden tutanak isteyin. Tutanakta tarih, saat, takip numarası, hasarın yeri ve sizin adınız yazar. “Sağlam teslim aldım” kutusu işaretliyse itiraz zorlaşır. Sağlam değilse o kutuyu boş bırakın veya “hasarlı” yazdırın. Kurye tutanak basamıyorsa paketi teslim almadan şube adını ve saati not edin, aynı gün şubeye gidin.

Fotoğrafı tutanaktan önce çekin. Eşik, kapı numarası ve kolinin aynı karede olması işe yarar. İçini kapının önünde, kurye dururken açmak en temiz yoldur. İçeride eksik parça varsa bunu tutanağa ikinci satır olarak yazdırın.

Pazaryeri siparişi

Trendyol, Hepsiburada ve benzeri alışverişte iade kuralı satıcıyla platform arasındadır. Taşıyıcı tutanağı, platform kaydına ek olarak istenir. Yalnızca uygulama içinden “hasarlı” demek, kuryenin sağlam teslim kaydını silmez. İkisini birlikte tutun.

Eksik ürün ile taşıma hasarı farklıdır. Kutuda darbe yoksa ve iç sayım tutmuyorsa bu, satıcının eksik koyması olabilir. Yine de açılış fotoğrafı çekin. Taşıma hasarında koli de eziktir. Ayrımı yazmak, kaydı doğru masaya oturtur.

Süre

Birçok taşıyıcı, hasar bildirimini teslim günü veya ertesi iş günü ile sınırlar. Sözleşme metnini o an ezberleyemezsiniz. Pratik kural, aynı gün yazmaktır. Ertesi güne kalan ıslak koli, “evde ıslandı” itirazına açıktır.

Değerli eşyada fatura veya sipariş tutarı da eklenir. Fiş yoksa pazaryeri sipariş görüntüsü yeter. Takip numarasını kayda aynen yazın. Kodun nerede durduğunu numara yazısında anlattık.

Bu sitenin sınırı

KargoNerede tutanak basmaz ve taşıyıcı adına ödeme sözü vermez. Ekrandaki “teslim edildi” satırı, paketin sağlam olduğu anlamına gelmez. Satır yalnızca barkodun kapatıldığını gösterir. Hasar kaydı şubede veya pazaryerinde açılır.