2 Kasım 2026 · 5 dk

Kargo geldi, ürün eksik

Koli duruyor ama içinden parça eksikse bu, teslim edilmemiş gönderi değildir. Fotoğraf, koli ve sipariş satırı birlikte yazılır. Hasar tutanağından ayrıdır.

Paket elinizdeyse teslim olmuştur. İçinden bir parça eksikse sorun teslim satırında değil, kolinin içinde veya satıcının eksik koymasındadır. “Kargom gelmedi” diye yazmak bu kaydı açmaz.

Ne saklanır

Dış koli, iç boşluk, eksik parçanın yeri ve sipariş satırı aynı karede durursa kayıt netleşir. Koliyi atmadan önce fotoğrafı alın. İki koli bekliyorsanız gelen kolinin barkodunu, gelmeyenin kodundan ayırın. Çoklu koli biri teslim, diğeri yolda olabilir. O, eksik ürün değildir. Ayrı barkoddur.

Hasardan farkı

Kutu ezik ve ürün kırık ise tutanak teslim anında tutulur. Kutu sağlam, ürün hiç konmamışsa satıcıya eksik gönderim yazılır. Pazaryeri ikisini aynı formda toplayabilir. Yine de cümleyi karıştırmayın. Kırık cam ile hiç gelmemiş kulaklık aynı kanıt değildir.

İade kodu, eksik parça için her zaman gerekmez. Satıcı tamamlayıcı gönderebilir. O gönderi yeni barkoddur. Eski kod, eksik kolinin teslim satırında kalır. Takip sipariş numarasıyla karışmasın.